INFORMATIONS POUR LA COMMANDE
Peut-on commander ensemble des photos de frères et sœurs ?
Oui, cliquez sur "Avez-vous reçu un autre code d'accès" dans la rubrique "Connexion par code d'accès". Vous pouvez saisir au maximum cinq codes d'accès en même temps. Cela permet de débloquer toutes les photos disponibles. Vous pouvez ainsi commander de manière combinée et économiser des frais d'envoi. Il existe bien sûr différents packs économiques qui vous permettent de mélanger plusieurs codes d'accès entre eux. Ceux-ci portent un "plus" dans leur nom. Plus d'informations à ce sujet sur notre page FAQ sous www.konfettifotos.de/faq
J'ai reçu une carte d'accès avec un code d'accès - comment puis-je commander des photos ?
Si vous avez reçu une carte d'accès avec un code d'accès personnel, cliquez sur "LOGIN CODE D'ACCÈS" dans le menu principal, saisissez ensuite le code d'accès et cliquez sur "Ouvrir l'album".
Je souhaite mélanger plusieurs codes d'accès. Certains forfaits économiques ne le permettent pas. Que dois-je faire maintenant ?
Afin de créer une offre équitable, il existe deux types de paquets d'épargne : Les paquets d'épargne SANS un 'plus' dans le nom sont toujours valables pour un seul code d'accès. Les paquets économiques AVEC un '+ Plus' dans le nom sont par contre toujours utilisables pour plusieurs codes d'accès. Vous pouvez donc composer individuellement vos produits préférés même si vous avez plusieurs enfants ou des photos individuelles & de famille - et nous avons bien entendu pensé à ce que vous importante avec les packs '+ Plus'.
Il manque des photos (de frères et sœurs). Où puis-je les trouver ?
Vous recevez souvent de notre part plusieurs cartes de codes QR avec différents codes d'accès (un par enfant et un supplémentaire pour les photos de la fratrie/de la famille).
Veuillez d'abord vous assurer que vous avez saisi tous les codes disponibles (demandez éventuellement à la crèche). Parfois, il arrive que certains enfants ne souhaitent en aucun cas être photographiés. Nous respectons bien sûr ce choix et ne forçons aucun enfant à prendre la pose devant l'appareil photo. Le cas échéant, demandez aux éducateurs si votre enfant en fait partie. Si aucune de ces raisons ne s'applique, n'hésitez pas à nous contacter.
J'ai reçu un e-mail avec des données d'accès
- comment puis-je commander des photos ?
Si vous avez reçu un e-mail avec des données d'accès, cliquez sur le bouton dans l'e-mail où vous accédez à l'album. Vous arrivez alors sur la page du "Login client". Saisissez ici vos données d'accès, c'est-à- dire l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez reçus via votre carte QR code, dès que celle-ci a été traitée et téléchargée.
Où pouvons-nous voir le statut de notre commande, comme par exemple la réception de l'argent, la production ou la date d'expédition ?
Le plus simple est de cliquer sur le lien dans votre e-mail de commande. Vous pouvez également vous connecter à l'aide d'un mot de passe et de votre adresse e-mail à la rubrique "CONNECTEZ-VOUS" sous "Connexion client". Vous trouverez alors les détails de votre commande sous "Mon compte".
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison dépend d'une part du mode de paiement. En cas de paiement par PayPal et par note de débit, la commande est directement exécutée. Les paiements anticipés prennent en général 3 à 4 jours de plus. D'autre part, le délai de livraison dépend des produits choisis. Les délais de production sont indiqués dans les informations relatives à chaque produit.
Le logo (filigrane) est-il retiré de l'image ?
Bien sûr que oui ! Le filigrane sert uniquement à protéger contre les téléchargements illégaux. Vous recevrez aussi bien les impressions que les téléchargements numériques sans filigrane après réception du paiement.
Quelle est la qualité des tirages, des posters, etc.
Nous travaillons exclusivement avec des laboratoires spécialisés sélectionnés. Ces laboratoires spécialisés utilisent des matériaux de qualité supérieure provenant de fournisseurs renommés, afin de ne pas faire de compromis sur la qualité. Si toutefois une erreur devait se produire, nous nous en occuperions bien entendu. Vous pouvez alors facilement introduire une réclamation via votre compte client. Celle-ci sera traitée le plus rapidement possible et, en cas d'erreur de laboratoire, vous recevrez bien sûr un remplacement immédiat.
Quelle est la taille des photos qui peuvent être imprimées sans perte de qualité ?
Toutes les tailles disponibles dans la boutique peuvent être imprimées sans problème. La résolution des photos devrait même être suffisante jusqu'à 60 x 90 cm.
Est-il possible d'adapter le cadrage de l'image ?
Oui, vous en avez la possibilité dans le panier. Si vous réduisez le cadrage de la photo, un agrandissement de la zone concernée est créé. Regardez les étoiles qui vous indiquent si la résolution de la photo est suffisante pour l'agrandissement. Vous pouvez également recadrer une photo afin que rien ne soit coupé du sujet.
Je commande rarement en ligne - comment puis-je commander des photos ici ?
Dans un album photo, choisissez une photo qui vous plaît et cliquez dessus.
Sélectionnez ensuite le produit de votre choix, indiquez la quantité et cliquez sur le bouton : "Ajouter au panier". Une fois que vous avez placé dans le panier toutes les photos qui vous plaisent, cliquez en haut à droite sur "Panier" et suivez les instructions.
Disponibilité
Les photos peuvent être commandées environ 6 semaines après leur publication dans la galerie. Passé ce délai, les photos seront archivées et ne seront plus disponibles pour vous.
Délai de livraison
Après réception du paiement, les photos sont immédiatement envoyées à votre domicile. Le délai de livraison est de 2 à 3 jours pour la plupart des produits. Les téléchargements numériques peuvent être directement téléchargés.
Frais de livraison
Les frais d'envoi sont fixés par le portail de vente "Fotograf.de", avec lequel nous travaillons. Les frais d'expédition ne comprennent pas seulement l'étiquette d'expédition, mais aussi les frais de matériel pour le processus d'emballage. Comme nous nous efforçons de travailler sans plastique et avec des matériaux recyclés, les coûts sont un peu plus élevés que pour les emballages courants.
Qualité
Les photos sont exposées par notre laboratoire spécialisé. Nous utilisons exclusivement des matériaux durables et de qualité supérieure. Pour les produits individuels, vous avez le choix entre un papier photo HD haut de gamme brillant ou mat. Dans les packs économiques, le papier mat est présélectionné, car c'est celui qui est le plus souvent commandé.
Pourquoi ma commande n'arrive-t-elle pas ?
Les commandes sont toujours envoyées immédiatement après réception du paiement. Pour ce faire, veillez impérativement à indiquer, lors du paiement par virement, la référence exacte que vous trouverez sur vos informations de paiement. Dans le cas contraire, votre commande ne pourra pas être attribuée à votre paiement et le processus sera considérablement retardé.
Dans ce cas, veuillez nous envoyer une photo du virement comme preuve avec la référence correspondante. Nous transmettrons ensuite cette information afin que votre paiement puisse être attribué individuellement. Si l'envoi devait malgré tout prendre un temps anormalement long, veuillez nous contacter à l'adresse hallo@konfettifotos.de. Nous prendrons contact avec le laboratoire pour en déterminer la raison.
Quelle est la différence entre les forfaits économiques "Téléchargement" et la fonction de vente incitative des forfaits économiques imprimés ?
Vous pouvez combiner de manière autonome un paquet économique d'impression et un paquet économique de téléchargement. Dans le cas des packs d'épargne individuels, vous pouvez décider vous-même des motifs que vous souhaitez avoir sous forme d'impression ou de téléchargement. Utilisez la "fonction de vente incitative" d'un paquet d'épargne imprimé pour bénéficier d'une réduction par rapport à l'achat individuel de paquets d'épargne imprimés et téléchargés. Avec la fonction de vente incitative, vous recevez également toutes les photos individuelles commandées dans le pack d'épargne imprimé sous forme de téléchargement numérique en taille originale. Vous n'avez PAS la possibilité de choisir librement les photos que vous souhaitez recevoir en téléchargement.
J'aimerais acheter la photo de groupe en téléchargement, est-ce possible ?
En raison du RGPD (Règlement général sur la protection des données), les photos de groupe ne peuvent malheureusement être commandées que sous forme de tirages (à partir de 13 x 19 cm). Si vous n'êtes enthousiasmé que par les téléchargements numériques, nous avons créé un pack économique spécialement pour vous : Avec les packs économiques 'Téléchargements "Classique"' et 'Téléchargements "Classique Plus"', vous recevez 8 ou 16 téléchargements numériques et, en plus, 1 ou 2 tirages en 13 x 19 cm, parfaits pour les photos de groupe. Vous économisez ainsi non seulement le montant des frais d'envoi, mais aussi 23 % et 33 % par rapport au prix unitaire !
