INFORMACIÓN PARA PEDIDOS
¿Podemos pedir fotos de hermanos juntos?
Sí! Haga clic en "¿Ha recibido otro código de acceso?" en el acceso con código de acceso. Puede introducir un máximo de cinco códigos de acceso al mismo tiempo. Esto desbloqueará todas las fotos disponibles. Así podrá hacer pedidos combinados y ahorrarse los gastos de envío. Por supuesto, hay varios paquetes de ahorro con los que puedes mezclar varios códigos de acceso. Estos tienen un "plus" en su nombre. Encontrará más información al respecto en nuestra página de preguntas frecuentes en www.konfettifotos.de/faq.
He recibido una tarjeta con un código de acceso. ¿Cómo puedo pedir fotos?
Si ha recibido una tarjeta de acceso con un código de acceso personal, haga clic en "ACCESO CON CÓDIGO DE ACCESO" en el menú principal, luego introduzca el código de acceso y haga clic en "Abrir álbum".
Me gustaría mezclar varios códigos de acceso. Algunos paquetes de ahorro no lo permiten. ¿Qué hago ahora?
Para crear una oferta justa, hay dos tipos diferentes de paquetes de ahorro: Los paquetes de ahorro SIN "Plus" en el nombre son válidos para un único código de acceso. En cambio, los paquetes de ahorro CON un "+ Plus" en el nombre siempre pueden utilizarse para varios códigos de acceso.
Esto significa que incluso si tienes varios hijos o fotos individuales y familiares, puedes reunir tus productos favoritos individualmente - y por supuesto hemos recordado que también recibes un descuento mayor con los paquetes "+ Plus".
Faltan fotos (de hermanos). ¿Dónde puedo encontrarlos?
A menudo recibirá de nosotros varias tarjetas de códigos QR con diferentes códigos de acceso (uno para cada niño y otro adicional para las fotos de hermanos y familiares). En primer lugar, asegúrate de que has introducido todos los códigos disponibles (si es necesario, vuelve a preguntar en la guardería). A veces ocurre que algunos niños no quieren ser fotografiados bajo ninguna circunstancia. Por supuesto, lo respetamos y no obligamos a ningún niño a ponerse delante de la cámara. Si es necesario, pregunte a los profesores si su hijo también puede haber sido incluido. Si no se aplica ninguna de estas razones, póngase en contacto con nosotros.
He recibido un correo electrónico con datos de acceso: ¿cómo puedo pedir fotos?
Si ha recibido un correo electrónico con los datos de acceso, haga clic en el botón del correo para acceder al álbum. A continuación, accederá a la página "Acceso del cliente". Introduzca aquí sus datos de acceso, es decir, la dirección de correo electrónico y la contraseña que ha recibido a través de su tarjeta de código QR, en cuanto se hayan procesado y cargado.
¿Dónde podemos ver el estado de nuestro pedido, como la recepción del dinero, la producción o la fecha de envío?
La forma más sencilla es hacer clic en el enlace que aparece en el correo electrónico del pedido. También puede iniciar sesión con una contraseña y su dirección de correo electrónico en "KENNWORT-LOGIN" en "Kundenlogin". Encontrará los datos del pedido en "Mi cuenta".
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega depende de la forma de pago. Si paga por PayPal o domiciliación bancaria, el pedido se tramitará inmediatamente. Los pagos por adelantado suelen tardar 3-4 días más. Por otro lado, el plazo de entrega depende de los productos seleccionados. Encontrará los plazos de producción en la información del producto correspondiente.
¿Se ha eliminado el logotipo (marca de agua) de la imagen?
Por supuesto. La marca de agua sólo sirve para proteger contra las descargas ilegales. Recibirás tanto las impresiones como las descargas digitales sin marca de agua tras la recepción del pago.
¿Cuál es la calidad de las impresiones, carteles, etc.?
Trabajamos exclusivamente con laboratorios especializados seleccionados. Estos laboratorios especializados utilizan materiales de alta calidad de proveedores reputados para no comprometer la calidad.
Si aun así se produjera un error, por supuesto nos encargaremos de solucionarlo. A continuación, sólo tiene que introducir una reclamación a través de su cuenta de cliente. Se tramitará lo más rápidamente posible y, si se trata de un error de laboratorio, recibirá por supuesto una sustitución inmediata.
¿Hasta qué tamaño se pueden imprimir las fotos sin perder calidad?
Todos los tamaños disponibles en la tienda pueden imprimirse sin problemas. La resolución de las fotos debería ser suficiente incluso hasta 60 x 90 cm.
¿Es posible ajustar la sección de imágenes?
Sí, tiene la opción de hacerlo en la cesta de la compra. Si reduce la sección de la imagen, se crea una ampliación de la zona correspondiente. Busca las estrellas que indican si la resolución de la foto es suficiente para la ampliación. También puedes recortar una foto para que no se corte nada del sujeto.
Rara vez hago pedidos en línea. ¿Cómo puedo encargar fotos aquí?
Selecciona una foto de un álbum que te guste y haz clic en ella. A continuación, seleccione el producto que desee, introduzca la cantidad y haga clic en el botón: "Añadir a la cesta de la compra". Una vez que haya colocado todas las fotos que desee en la cesta de la compra, haga clic en "Cesta de la compra" en la esquina superior derecha y siga las instrucciones.
Disponibilidad
Las fotos pueden encargarse unas 6 semanas después de su publicación en la galería.
Después, las fotos se archivan y dejan de estar a tu disposición.
Plazo de entrega
Una vez recibido el pago, las fotos se enviarán inmediatamente a su domicilio. El plazo de entrega de la mayoría de los productos es de 2-3 días. Las descargas digitales pueden descargarse directamente.
Gastos de envío
Los gastos de envío los especifica el portal de ventas "Fotograf.de", con el que colaboramos. Los gastos de envío incluyen no sólo la etiqueta de envío, sino también el esfuerzo y los costes materiales del proceso de embalaje. Como intentamos trabajar lo menos posible con plástico y con materiales reciclados, los costes son algo más elevados que los de los envases estándar.
Calidad
Las fotos se exponen en nuestro laboratorio especializado. Sólo utilizamos materiales duraderos y de alta calidad. Para los productos individuales, puede elegir entre papel fotográfico HD de alta calidad, brillante o mate. En los paquetes de ahorro, el papel mate está preajustado, ya que es el que se pide con más frecuencia.
¿Por qué no llega mi pedido?
Los pedidos se envían siempre inmediatamente después de la recepción del pago. Para ello, asegúrese de indicar exactamente la referencia que figura en sus datos de pago al efectuar el pago por transferencia bancaria. De lo contrario, su pedido no podrá asignarse a su pago y el proceso se retrasará considerablemente. En este caso, envíenos una foto del resguardo de la transferencia como prueba con la referencia correspondiente. A continuación, se lo enviaremos para que su pago pueda asignarse individualmente. Si el envío sigue tardando más de lo habitual, póngase en contacto con nosotros en hallo@konfettifotos.de. Nos pondremos en contacto con el laboratorio y averiguaremos cuál es el problema.
¿Cuál es la diferencia entre los paquetes de ahorro "Descargar" y la función de upselling en los paquetes de ahorro de impresión?
Puede combinar independientemente un paquete de ahorro en impresión y un paquete de ahorro en descarga. Con los paquetes de
ahorro individuales, puede decidir usted mismo qué motivos desea tener como impresión o descarga. Utilice la "función de upselling" de un paquete de impresión para recibir un descuento en comparación con la compra individual de paquetes de ahorro de impresión y descarga. Con la función de venta adicional, recibirás todas las fotos individuales del paquete de ahorro en impresión como descarga digital en tamaño original. NO tiene la opción de elegir libremente los motivos que desea recibir como descarga.
Me gustaría comprar la foto de grupo como descarga, ¿es posible?
Lamentablemente, las fotos de grupo sólo pueden pedirse como impresiones (a partir de 13 x 19 cm) debido al Reglamento alemán de protección de datos (DSGVO). Si sólo le interesan las descargas digitales, hemos creado un paquete de ahorro especial para usted: Con los paquetes de ahorro 'Descargas "Classic"' y 'Descargas "Classic Plus"' obtienes 8 ó 16 descargas digitales y además 1 ó 2 copias cada una en 13 x 19 cm, perfectas para fotos de grupo. De este modo, no sólo ahorrará el importe de los gastos de envío, sino incluso un 23 % y un 33 %, respectivamente, en comparación con el precio individual.
